Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Klantenondersteuning om ons klantenserviceteam te leiden en te optimaliseren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers, het ontwikkelen van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Als Manager Klantenondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvragen. Je analyseert klantfeedback en serviceprestaties om verbeterpunten te identificeren en implementeert processen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, marketing en productontwikkeling om een consistente klantbeleving te garanderen.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van KPI’s, het monitoren van prestaties en het coachen van je team om hun vaardigheden en productiviteit te verbeteren. Daarnaast zorg je voor de implementatie van nieuwe tools en technologieën die de klantenservice efficiënter maken. Je hebt een passie voor klantgerichtheid en weet hoe je een team kunt inspireren en motiveren om uitstekende service te leveren.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een sterk analytisch vermogen. Je bent proactief, oplossingsgericht en weet hoe je veranderingen effectief kunt doorvoeren binnen een dynamische omgeving.
Als Manager Klantenondersteuning krijg je de kans om een directe impact te maken op de klanttevredenheid en de algehele reputatie van het bedrijf. Je werkt in een stimulerende omgeving waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Als jij klaar bent om een sleutelrol te spelen in het verbeteren van onze klantenservice, dan nodigen we je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid
- Analyseren van klantfeedback en serviceprestaties
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen
- Opstellen en monitoren van KPI’s
- Samenwerken met andere afdelingen voor een consistente klantbeleving
- Verbeteren van processen en workflows
- Implementeren van nieuwe technologieën en tools
- Zorgen voor training en ontwikkeling van teamleden
- Rapporteren aan het senior management over prestaties en verbeteringen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, waarvan 2 jaar in een leidinggevende rol
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Proactieve en klantgerichte instelling
- Vermogen om te motiveren en te inspireren
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met het opstellen en analyseren van KPI’s
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het aansturen van klantenserviceteams?
- Hoe gaat u om met klantescalaties?
- Welke KPI’s gebruikt u om klantenserviceprestaties te meten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Hoe motiveert u uw team om klantgericht te werken?
- Welke tools of technologieën heeft u geïmplementeerd om de klantenservice te verbeteren?
- Hoe zorgt u voor samenwerking tussen klantenservice en andere afdelingen?
- Wat is uw aanpak bij het trainen van nieuwe teamleden?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantenservice?
- Wat is volgens u de sleutel tot klanttevredenheid?
